Hôm qua tôi đặt vé máy bay cho hôm nay. Giờ bay tôi chọn không còn, hoặc không có chuyến nào của Vietnam Airlines (VNA), mà chỉ có chuyến của VietJet (VJ).
** Khen 1: VJ đã giúp cho việc đi lại bằng máy bay thuận tiện hơn về thời gian cho khách hàng.
** Khen 2: Giá của VJ thấp hơn 30% – 40% so với chuyến bay cùng tuyến của VNA.
Đại lý đã check-in online cho tôi. Nhưng vì tôi có hành lý ký gửi (đã mua phí ký gửi trước) nên vẫn phải check-in tại quầy. Nhìn hàng người xếp dài để check-in tôi ngán quá. (Tôi bay VNA thì được check-in ưu tiên nhờ thẻ Bông Sen Vàng.)
Tôi hỏi các nhân viên VJ: “Tôi đã check-in online rồi, có quầy nào nhận hành lý riêng không?” Các bạn trả lời không có quầy như vậy, nhưng có quầy ưu tiên, chi phí 98.000 đồng.
Thì ra “quầy ưu tiên” chính là Crew and Staff, tức là quầy dành cho đội bay và nhân viên. (Hình dưới).
Tôi qua đó, được hỗ trợ check-in ngay lập tức, và còn đổi được chỗ ngồi từ hàng 28 lên hàng 3.
** Khen 3: VJ rất sáng tạo. Vừa có thêm doanh thu, vừa đáp ứng nhu cầu của khách cần làm thủ tục nhanh gọn, ngồi phía trước.
Nhân viên nói tôi có thể trả tiền mặt tại chỗ hoặc chuyển khoản. Tuy nhiên, em không đủ tiền lẻ để thối cho tờ 500.000 đồng nên tôi chọn chuyển khoản. Các em đưa QR, tôi bấm vào thấy tên cá nhân “VTHN”. Tôi vừa chuyển vừa hỏi: “Sao lại dùng tài khoản cá nhân mà không dùng tài khoản của VJ?”
*** Chê 1: Việc dùng tài khoản cá nhân, tôi và một số người đã từng phản ánh. Nghĩ tích cực thì đây chỉ là lỗi set-up hệ thống. Nghĩ tiêu cực thì là VJ né thuế. (Tôi nghiêng về hướng tích cực.)
Ngay sau đó, các em nói dạ có QR code đây ạ. Nhưng tôi đã chuyển vào TK VTHN.
Sau đó, dù tôi không hỏi, các em đã viết phiếu thu cho khoản phí 80k này (hình dưới).
** Khen 4: Các nhân viên VJ sáng nay tôi gặp đều lịch sự, hòa nhã, không chảnh chọe, cũng không máy móc.
---
Tóm lại, VJ của chị Thảo thường bị than phiền khá nhiều vì hay delay do cắt chuyến, chờ khách. Những delay này đã làm cho hành khách phải ngủ qua đêm, vật vờ ngoài sân bay, lỡ công việc… Bên cạnh đó, còn có những than phiền khác như thông tin chưa minh bạch, hay cách xin lỗi khách hàng chưa thật sự chân thành.
Tuy vậy, VJ cũng có nhiều điểm cộng và những giá trị riêng. Giá trị lớn nhất là giúp cho người dân được bay với giá rẻ hơn (hàng triệu người biết đến máy bay nhờ VJ), và có thêm lựa chọn giờ bay phong phú. Có lẽ đó cũng là lý do mà chị Thảo lúc nào cũng vui tươi phát biểu, thậm chí còn hát trong các sự kiện.
Mong rằng VJ sẽ giảm tỷ lệ trễ chuyến và khắc phục các nhược điểm để phục vụ khách hàng tốt hơn, đồng thời kinh doanh hiệu quả hơn.
Cảm ơn cả nhà đã đọc 
Thân ái,
----------------------
Chú Ba tài chính Lâm Minh Chánh
Founder of WikiMoney
** Bài này khen thật, không phải khen đểu. Và cũng không phải là bài PR cho VietJet. Cũng không ai nhờ vả. Tôi thích thì tôi viết thôi à
